放话一年100个店，3年5个亿的，屡见不鲜；但服务跟不上、环节衔不上的也不在少数。

例如在百度搜索某龙头品牌的“投诉”关键词，立刻弹出各种消费者遭遇的问题和麻烦的搜索结果就有超过200万条，包括生产周期长，定制产品做错货，发不出货，延期单等等。

客户极大投诉大多源于内部生产供应体系。快速扩张的背后一定是需要强大的体系来支持的。从细分主业扩展到全屋的定制，定制越做越重的同时，一定需要类似于家装的整套供应链管理与人员、工期衔接的跟进。从订单的量尺，设计，生产，物流，到货，安装机售后工作，一个定制的订单需要十几个流程，如果只是提供产品却提供不了成体系的服务，地板还没铺好就要做柜子，床和衣柜都不是一对，如此拼凑只会殃及主业的口碑。

跨界定制企业要夯实基础,还需一步一步打怪升级，寻求1+1>2的品类扩张，而非各品类的百货式拼凑摆放。所有不以消费者服务为核心的定制都是“耍流氓”！ 

所谓定制，能“订制”才是正经事 

无论走在定制展馆还是浏览某宝、某东上的定制品牌旗舰店，很有意思的是如果遮住产品LOGO基本就分不清到底是哪家的了。而且今年的款式，和去年差不多，和5年前的似乎也类似。原本以个性和自我的姿态走进消费者视野的定制，在设计上似乎被成品家具打了一巴掌。

315期间，新浪家居记者就走访发现，所谓的全屋定制，其实是以展厅的样品为基准，按业主的需求对室内空间进行二次设计和重新布局，类似于模块的拆分和组装。业主可以改变定制家具的颜色、尺寸、造型、布局，但基本样子是固定的。甚至连一些知名品牌的销售都会开门见山地告诉你“全屋定制有时候只是一种营销手段，并非有能力全部落地。”

设计是其中的关键要素。定制家居早前一直沉浸在价格战、薄利多销的氛围中，很多企业不愿花费人力物力去设计。而当前越来越透明的市场和激烈的竞争，要求企业必须保持设计的心态做产品，才能有差异化和识别度。同时，定制设计更要从生活空间出发设计，只是改变家具颜色、尺寸、布局，根本谈不上所谓“订制”，也无法提供个性化的生活。而这也违背定制的本意。从消费需求出发引导工厂的柔性定制，再以工厂生产激发C端消费，才能形成设计、生产和需求的闭环。将“订制”做到实处，所谓定制才能不仅仅是个营销的噱头。

近来，家居企业上市半年报纷纷出炉，定制领域的表现依然亮眼：以营业收入为例，皮阿诺同比增长40.8%，欧派家居同比增长25.05%，志邦厨柜则增长了25.69%，但与2017半年营业收入同比相比增幅放缓。